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3月26日，中信银行披露了其2024年业绩报告。报告显示，中信银行2024年经营业绩向上向好，净利润稳健增长，资产质量总体平稳，风险抵御能力增强。

报告期内，中信银行集团实现营业收入2,136.46亿元，比上年增长 3.76%；其中实现利息净收入 1,466.79 亿元，比上年增长2.19%，实现非利息净收入 669.67 亿元，比上年增长 7.39%；实现归属该行股东的净利润685.76 亿元，比上年增长 2.33%。

在整体收入中，中信银行集团下公司金融业务收入为952.36亿元，较上一年增长4.02%，占比44.6%，税前利润为498.29亿元，较上一年增长18.92%，占整体利润总额的61.6%；

零售金融业务收入为856.79亿元，较上一年微降0.86%，占比 40.1%，税前利润92.30亿元，较上一年下降42.08%，占整体利润总额的11.4%。

截至2024年末，中信银行集团资产总额95,327.22 亿元，比上年末增长 5.31%；不良贷款率1.16%，比上年末下降 0.02 个百分点；拨备覆盖率 209.43%，比上年末上升1.84 个百分点。

截至2024年末，中信银行个人贷款余额 23,621.10 亿元，较上年末增加782.64亿元，增长 3.43%，占比41.29%，不良率1.25%；

中信银行个人客户数 1.45 亿户，较上年末增长6.21%；零售管理资产余额（含市值）达 4.69 万亿元，较上年末增长 10.62%。

截至2024年末，中信银行累计发卡 1.23 亿张，较上年末增长6.68%；

截至2024年末，中信银行信用卡贷款余额4,878.82 亿元；

2024年，中信银行信用卡交易量 2.44 万亿元，同比下降10.13%；

截至2024年末，中信银行信用卡不良率2.51%，较上年末下降0.02个百分点；

2024年，中信银行信用卡实现业务收入 559.10 亿元，同比下降 5.91%。

信用卡业务方面：

2024年，中信银行信用卡围绕“食、住、行、娱、购”民生场景，进一步加大优质客户获取和分期投放。

报告期内，中信银行聚焦高质量获客，构建以“分中心、分行、异业联盟、集团”于一体的“四环”高质量获客体系，实现渠道获客量质双升。创新升级产品体系，围绕民生刚需、日常消费场景，发布爱吃卡、爱家卡、爱行卡、PASS 卡、GO卡等“食、住、行、娱、购”系列产品。

深化场景生态建设，持续开展“99365”30品牌活动，结合代金券、满立减等营销工具应用，深入推进商圈、商户场景生态建设。截至报告期末，全国合作商户品牌超 6,000 个，覆盖门店超 40 万家，活动参与客户约1,200 万户，上线商圈近 1,500 个。

强化生息资产经营，提升消费分期经营质效，重点布局“家周边”场景经营，加强总对总头部企业以及互联网头部平台合作，推出丰富的分期营销活动，全面满足信用卡客户的多样化消费金融需求。

加强科技创新与智能化服务能力建设，依托 AI 辅助应答、智能模型策略路由，打造高效社交新生态，有力提升客户服务效能；智能外呼平台完成换芯扩容，显著增强业务话术匹配、识别模型准确率、机器人声音选择、人机协同等作业能力。

信用卡客群经营方面：

针对 Z 世代客群（该行18 岁（含）至 34 岁（含）的零售客户），中信银行在深入了解 Z 世代年轻客群的生活方式、消费习惯及价值观的基础上，打造专属 Z 世代青年服务体系，满足年轻客户在财富管理端和消费端的多样化需求；

发行《星穹铁道》《未定事件簿》等游戏联名卡；聚焦年轻人出行、购物等消费场景，上线龙马精神卡、GO 卡、PASS 卡、醒醒卡多款“颜”系列卡产品。截至报告期末，中信银行Z 世代客群达4,677.99万户，“颜卡”系列信用卡累计发卡量突破 1,500 万张；累计交易金额超3,700 亿元；

2024年，中信银行升级上线动卡空间App 11.0版本，推出“信用卡”“优惠”两大新门户，持续打磨核心权益行权流程体验，实现权益结构化、可视化；同业首批发布信用卡App“鸿蒙版”，上线动卡空间App长辈版3.0版本，围绕界面设计、功能流程和安全性能对老年客群核心用卡服务进行优化升级，全新搭建用卡安全中心，实现老年客户安全管卡一站式服务和设置。报告期内，动卡空间App线上月活用户达2,246.94万户，同比增长13.05%。

信用卡风险方面：

受宏观经济环境影响，部分客户收入水平与还款能力趋势性下降，信用卡行业资产质量整体承压。从行业看，房地产代理服务业、中小型旅馆/餐饮/快餐店等行业风险偏高。

报告期内，中信银行以风险量化技术为支持，持续迭代目标客群组合管理机制，加强风险监控与预警。创新形成信用卡全域风险管理地图，精准实施区域差异化风险管控。

客诉方面：

不断完善投诉管理体系建设，健全“转、受、办”处理机制。全面畅通投诉受理渠道，各层级、各条线均配备投诉专职人员，严格落实首问负责制。

报告期内，共受理监管转办投诉19,315笔，同比下降17.12%。投诉量排名前三的业务为信用卡业务、个人贷款业务、借记卡账户管理及使用业务，投诉量排名前三的地区为广东、江苏、山东。